Mobiili_header

 

Axel Mobile Encounter: Smidigare självbetjäning på patientens egen telefon

Axel Mobile Encounter är Axel Encounters mobila lösning som gör det möjligt för patienten att checka in i en kö eller till ett besök med sin egen smarttelefon – utan en separat självbetjäningskiosk. Samma bekanta självbetjäningsupplevelse följer nu smidigt med i patientens ficka.

Enkelt att komma igång

Axel Mobile Encounter fungerar i webbläsaren på alla moderna smarttelefoner, utan att någon app behöver installeras.

Det är enkelt att komma igång, både för patienter och personal – samma välbekanta och pålitliga element som i självbetjäningskioskerna finns med, även om självbetjäningen nu sker på patienternas egna enheter.

mobil-incheckning

Varför satsa på en mobil självbetjäningslösning?

Läs mer om fördelarna med den mobila lösningen på vår blogg.

Så går det till, steg för steg

Mobil incheckning till kö

potilas_ilmo2

  1. Patienten skriver in incheckningens webbadress i telefonen eller skannar en QR-kod.
  2. Patienten väljer den kö hen vill checka in till och anger sitt personnummer om legitimering krävs. Patienten får ett könummer.
  3. Patienten dyker upp i Vårdgivarens vy i Axel Encounter med statusen "Väntar". Personalen kallar därefter in patienten.
  4. Patienten ser sitt könummer på infoskärmarna när hen kallas in.

mobiili

 

Mobil incheckning till en bokad tid

  1. Patienten får ett sms med en incheckningslänk 1–2 timmar innan besöket börjar.
  2. Patienten legitimerar sig och ser sedan mer detaljerad information om dagens bokade besök. Om besöket är avgiftsbelagt betalar patienten det säkert i det här skedet, med valfri betalningsmetod.
  3. När patienten anländer checkar hen in som anländ och får ett besöksnummer till telefonen. Vanligtvis bekräftar patienten även sin plats genom att ange väntrummets bekräftelsekod.
  4. Patienten får besöksnumret till telefonen. Om patienten inte befinner sig i rätt väntrum vägleds hen dit och ombeds bekräfta sin plats där på nytt.
  5. Patienten dyker upp i Vårdgivarens vy i Axel Encounter med statusen "Väntar". Personalen kallar därefter in patienten.
  6. Patienten ser sitt besöksnummer på infoskärmarna när hen kallas in. Patienten får även information om inkallningen till telefonen.
  7. När besöket är avslutat guidar Axel Mobile Encounter patienten vidare till nästa bokade tid, eller meddelar att besöket är klart. Om besöket var avgiftsbelagt kan patienten ladda ner ett PDF-kvitto på betalningen.

En smidig mobil lösning som skalar efter kundorganisationens behov

Införande

Införande

Axel Healths mobila lösning levereras enligt principen "nyckelfärdigt". För att komma igång krävs det att kunden redan har Axel Encounters självincheckningsfunktioner i drift, eftersom Axel Mobile Encounter bygger vidare på dem. Tekniskt behövs det endast att nätverksförbindelserna mellan kunden och Axels servrar öppnas.

Konfiguration

Konfiguration

Axel Health ansvarar för kundspecifika konfigurationer samt de inställningar som krävs för köincheckningar och SMS-tjänster. Innehållet kan anpassas per kund – till exempel kan kundorganisationens logotyp och namn visas i appen.

Arkitektur

Arkitektur

Vår mobila lösning kräver ingen separat appinstallation för patienten och är omedelbart användbar på alla moderna mobila enheter. Lösningen integreras fullt ut med kundorganisationens befintliga infrastruktur, oavsett leveransmodell.

Nyfiken på att veta mer?

Vill du höra mer om fördelarna med Axel Mobile Encounter och våra kunders erfarenheter? Kontakta oss så berättar vi mer.